宮崎の通販『くしまマルシェ』は宮崎県串間市の串間産(九州産)の特産品・特産物を中心とした通販サイトです。おいしく安心な食品をお届けします。

ネットショップ関連

お買い物Q&A

ご注文について
Q. 注文のキャンセル・内容の変更をしたいのですが
A.
基本的に商品の発送(出荷)前であればキャンセル・内容の変更を受け付けております。
ただし、発送準備の状況によってはお受けできない場合もあります。(特に、メーカー直送の商品等。)
なお、商品の発送(出荷)後のキャンセル・内容の変更はいたしかねますので、お早目にご連絡をお願いします。

<注文内容の変更についてのご注意>
お支払方法によってはシステムの都合上、ご注文をいったんキャンセル扱いとし、お客様に再度ご注文をしていただく場合がございます。
<キャンセルについてのご注意>
振り込みによる返金が必要な場合は、ご入金いただいた金額から振込手数料を差し引かせていただきますのでご了承ください。(ストア都合によるキャンセルを除きます。)
Q. 注文したのに一切連絡メールが送られてこないのですが
A.
ご注文直後に自動的に注文確認メールが送られます。その後、正しい(正式な)お支払代金が記載されている通知メールを1~2営業日以内にお送りします。
3営業日以上過ぎてもメールが届いていない場合は、以下の可能性が考えられます。

・注文時のアドレスに誤りがある
・メールが自動で削除、または迷惑メールフォルダ等に振り分けされている
・携帯電話のドメイン設定で受信拒否されている

これらをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 予約商品の注文キャンセルはできますか?
A.
商品の発送(出荷)前であればキャンセルを受け付けておりますが、準備の状況によってはいたしかねる場合もあります。
まずはお早目にご連絡いただきますようお願いします。
Q. ウェブ以外で注文できますか?
A.
電話、ファックス、メールでもご注文をお受けしております。
ただし、電話では聴き取りの間違いの恐れもございますので、それ以外でのご注文をお勧めしております。

<ファックス、メールでのご注文方法>
商品名、個数、お届け先の氏名・住所・電話番号を記入、送信してください。

FAX:0987-55-9409
E-mail:shopmaster@kushima-marche.com
Q. 注文の方法がわかりません
A.
まずは以下のページをご参照ください。
https://www.kushima-marche.com/hpgen/HPB/shop/shoppinguide.html
ご不明な点はお問い合わせをお願いいたします。

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お支払いについて
Q. 支払い方法(決済方法)は何がありますか?
A.
以下のお支払い方法をご用意しております。

・クレジットカード決済(VISA/MASTER)(JCB/AMEX)(DINERS)
・銀行振込/郵便振替
・コンビニ決済(払込票)
・コンビニ(番号端末式)/銀行ATM/ネットバンキング決済
・楽天銀行決済
・商品代引

詳細については、以下のページをご参照ください。
https://www.kushima-marche.com/hpgen/HPB/shop/shoppinguide.html
Q. 送料はかかりますか?
A.
地域別に発送口数分の配送料をいただいております。
送料無料の商品についても、冷蔵便・冷凍便でお届けする商品は別途クール代をいただきますのでご注意ください。
配送料については以下のページをご参照ください。
https://www.kushima-marche.com/hpgen/HPB/entries/2.html
Q. 送料以外の手数料はありますか?
A.
冷蔵便・冷凍便での発送はクール代、代金引換決済は代引き手数料をいただいております。
手数料についての詳細は、以下のページをご参照ください。
https://www.kushima-marche.com/hpgen/HPB/shop/shoppinguide.html
Q. 送料無料の商品で送料が追加されているのですが
A.
送料無料の商品でも、冷蔵・冷凍でお届けする商品については、別途クール代324円をいただいております。(送料として表示されます。)
また、決済方法によっては手数料が追加される場合があります。(代金引換等。)
Q. 銀行振り込み・郵便振替で支払う場合の振込先・振替先を教えてください
A.
ご注文受付後、通知メールでお知らせいたします。
Q. コンビニ決済(払込票)の払込票を再発行したいのですが
A.
払込票の紛失等により再発行をご希望の場合は、ストアまでご連絡をお願いいたします。
Q. 後払いはできますか?
A.
申し訳ございません。当店では後払いでのお支払いはお受けしておりません。

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お届けについて
Q. 商品はいつ届きますか?
A.
商品はご入金確認の翌営業日~3営業日以内に発送いたします。
これに配送日数を加えた日数が、お届けまでのお時間の目安となります。
※年末年始の繁忙期はお届けまで通常よりもお時間がかかることがございます。
※商品の在庫切れの場合はメーカーからの入荷待ちとなり、通常よりもお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。
Q. 運送会社はどこですか?
A.
ヤマト運輸(宅急便・ネコポス)でお届けいたします。
※運送会社は当店で選択させていただきます。
Q. 最短で商品を受け取りたいのですが
A.
商品はご入金確認後の発送となりますので、お支払方法はクレジットカード、または代金引換を選択し、お届け希望日は指定しないでください。
通常1~3営業日以内に発送いたしますが、商品の在庫がなくメーカーからの入荷待ちとなる場合や、その他の事由により発送が遅れる場合もあります。
※ご希望のお届け期限がある場合は、お届け日時指定をお願いします。
Q. 到着日時指定はできますか?
A.
ご指定いただけます。ご注文手続き時にご指定ください。
なお、予約販売商品についてはご注文時点でのご指定はお受けできませんのでご了承ください。(発売後にお受けいたします。)
※離島の一部では、お届け日時指定を承ることができない場合があります。
Q. 商品がお届け先に届いたのか知りたいのですが
A.
商品の発送(出荷)後に発送をお知らせするメールをご注文者様へお送りいたします。
こちらに伝票番号(お問い合わせ番号)を記載しておりますので、運送会社のサイトで配送状況の確認をお願いいたします。
ご不明な場合は、ご連絡いただければ当店でお調べいたします。
Q. 贈り物なので納品書を入れないでいただきたいのですが
A.
ご注文者様氏名とお届け先の氏名が異なる場合には、発送する商品に納品書等の金額のわかる書類はお入れしておりません。
Q. 商品はどのような梱包で送られますか?
A.
基本的には汎用の段ボール箱に入れてのお届けとなりますが、商品によって異なります。
商品の形態や配送温度等を考慮し、それぞれに適した梱包で発送させていただきます。
Q. 宅配ボックスで冷蔵・冷凍商品を受け取りたいのですが
A. 冷蔵、冷凍の商品については品質保持の保証ができないため、お断りさせていただいております。
Q. メーカー直送とはなんですか?
A.
商品のメーカーより直接お届けする方法です。
メーカー直送でお届けする商品は、他のメーカーの商品との同梱包ができませんのでご注意ください。
※同一メーカーであっても同梱包できない場合があります。
※同梱包できない商品をご一緒にご注文された場合は別々の発送となり、それぞれの便で送料をいただきます。
Q. 海外に配送できますか?
A.
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

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商品について
Q. 商品を返品したいのですが
A.
申し訳ございません。商品の性質の都合上、お客様都合による返品はお受けしておりません。
商品の間違い、不具合、破損等の場合は、ご連絡いただきますようお願いいたします。
Q. 商品の間違い・不具合・破損があったのですが
A.
まずは速やかにご連絡をお願いいたします。
なお、ご連絡前に商品をご返送いただかないようお願いいたします。
※商品到着後3日以内にご連絡ください。
Q. ギフト包装・のし掛けはできますか?
A.
対応いたします。ご注文手続き時にご指定ください。
のしについては、ご要望がない場合には外のしとさせていただいております。
なお、包装、のし掛けに対応いたしかねる商品もございますのでご了承ください。(特に冷凍の商品、水物の商品等。)
Q. のしの名入れはしてもらえますか?
A.
対応いたします。ご注文手続き時に入力欄がございますので、ご希望のお名前をご記入ください。
Q. ギフト包装対応でない商品に包装、のし掛けしたいのですが
A.
ギフト包装、のし掛けに対応しているのは基本的に箱入りの商品のみとなっておりますが、ご希望に応じて袋入りの商品へのラッピング等できる限り対応いたします。
ただし、包装、のし掛けに対応いたしかねる商品もございますのでご了承ください。特に冷凍の商品、水物の商品は性質上包装、のし掛け不可となっております。(一部の対応する商品についてはページに記載しています。)
Q. 手渡し用の手提げ袋は付けてもらえますか?
A.
対応いたします。ご希望の場合は、ご注文手続き時に備考欄に「手提げ袋希望」等とお書きください。
袋の色、柄等はご指定いただけません。メーカー直送の商品については対応いたしかねますので、ご了承ください。
Q. 商品の到着してからの消費期限・賞味期限を教えてください
A.
申し訳ございません。商品の在庫管理の都合上、個別の商品の消費期限・賞味期限はお答えいたしかねます。
お届けする商品については、できる限り残存期間の長いものをお届けしております。
設定期限の短い商品についてはお届け後の期限が数日となる場合もあります。
Q. 以前販売されていた商品を購入したいのですが
A.
販売可能かどうかをお調べいたしますので、お問い合わせをお願いいたします。
Q. 商品を大量購入したいのですが
A.
在庫が十分にない商品もございますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

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その他
Q. 領収証を発行してもらいたいのですが
A.
領収証の発行をご希望の場合には、ご注文手続き時に備考欄へその旨と、ご希望の宛名、但し書きをご記入ください。
宛名、但し書きのご記入がない場合には、宛名はご注文者様のお名前、但し書きは商品名といたします。
なお代金引換でのお届けの場合は、お届け時に運送会社が発行する受領証(お届けの商品に添付)を、領収書とさせていただきます。
また、クレジットカードでのお支払いの場合は、領収書にその旨を記載させていただきます。
Q. メーカー直送の商品の送り主名はどうなりますか?
A.
ストア名(「宮崎の通販 くしまマルシェ」)となります。(ご注文者様氏名とお届け先氏名が異なる場合は、ご注文者様氏名となります。)
Q. ストアからのメルマガを配信停止したいのですが
A.
以下のページより配信停止のお手続きをお願いいたします。
https://www.kushima-marche.com/SHOP/mailmag.html

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責任者です

くしまマルシェの責任者の瀬尾です。
宮崎県串間市産のおいしく新鮮な野菜や特産品・特産物を産地直送でお届けします。

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